DX Summit 札幌 2026、9月3日開催。顧客対応・営業・バックオフィスの変革を議論

株式会社オルタナティブ（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：谷藤亮子）は、2026年9月3日（木）に札幌市内のHooK 4Fイベントラウンジにて、ビジネスイベント「DX Summit 札幌 2026 ー AIが変える顧客接点と業務DX ー」を開催する。株式会社Channel Corporation（チャネルトーク）・株式会社SYSLEA・freee株式会社との共催で、参加費無料・事前申込制・先着50名。チャネルトークとSYSLEAにとって北海道でのイベント登壇は今回が初となる。昨年札幌で開催したDXイベントの第2弾として、AIサービスの「知る」から「実際の仕事を変える」へのステップを、最新サービスと具体的な実践事例から伝える内容だ。

「AIで何ができる？」から「どう仕事を変えるか」へ

生成AIやAIエージェントの普及により、企業におけるAI活用は「試してみる」段階から、実際の業務や顧客体験を変える段階へと進みつつある。顧客からの問い合わせ対応、営業活動、顧客管理、バックオフィス業務など、これまで人が担ってきた仕事にAIが入り始めている。

一方で「AIを実際の仕事にどう取り入れればよいのか」「導入すると、現場の仕事は具体的にどう変わるのか」「自社の業務や事業にどう活かせるのか」といった課題を抱えている企業も少なくない。特に北海道・札幌の中小企業では、東京や大阪と比べてAI活用の最前線に触れる機会が限られているという現状もある。

DX Summit 札幌 2026では、「AIで何ができるのか」という抽象的な話にとどまらず、実際の顧客対応・営業・業務・事業がどう変わっていくのかを、最新サービスと具体的な実践事例から伝えることを主眼に置いている。登壇する4社はいずれも現場レベルでのAI実装と業務変革に実績を持つ企業だ。

セッション1：チャネルトーク　AIが接客する時代の顧客対応

株式会社Channel Corporation（チャネルトーク）からは、Japan Sales Leader 兼 CCOの馬淵凌氏が登壇する。チャネルトークは、AIチャットとCRMを統合した顧客対話プラットフォームとして知られ、ECサイトや店舗・SaaSなど多様な業種で導入が進んでいる。AIエージェントによる自動応答・有人チャットへのシームレスな切り替え・顧客データの蓄積・活用を一体的に提供できる点が特徴だ。

セッションテーマは「AIが接客する時代へ。顧客対応は、どこまで変わる？」。AIエージェントによって顧客対応・顧客体験がどのように変化していくのかを、最新サービスと実例を交えながら紹介する。「問い合わせの何割をAIが解決できるか」「人が対応すべき場面はどこか」という実務的な問いに対して、現場で積み上げてきた知見をもとに具体的な答えを提示することが期待される。チャネルトークが北海道でイベント登壇するのは今回が初めてであり、道内企業への直接的な情報発信の機会となる。

セッション2：SYSLEA　営業活動をAIが変える「Fricto」の挑戦

株式会社SYSLEAからは、Growth Alliance Div. Managerの船木利祐氏が登壇する。SYSLEAが提供する営業AIエージェント「Fricto」は、商談や顧客との会話をAIがリアルタイムで捉え、営業日報の自動生成や顧客管理システムへの自動入力を実現するサービスだ。

セッションテーマは「営業が営業日報を書く。顧客管理基盤に入力する。その常識が、なくなります。」。営業担当者が商談後に行う日報作成・SFA/CRMへの入力作業は、実質的な営業時間を大きく削る「非営業業務」として長年課題とされてきた。Frictoはこの作業をAIが代替することで、営業担当者が顧客と向き合う時間の確保と、顧客情報の正確な蓄積を同時に実現することを目指している。SYSLEAも北海道でのイベント登壇は今回が初めてであり、道内の営業・マーケティング担当者にとって直接話を聞ける希少な機会だ。

セッション3：freee　バックオフィスDXの最前線

freee株式会社は会計・人事労務・経営管理のクラウドサービスを展開する。登壇者およびセッション詳細は順次発表予定となっており、バックオフィス領域のDX・AI活用に関する内容が予定されている。経理・労務・給与計算・申告業務といった分野でのAI活用は、特に人手が少ない中小企業にとって恩恵が大きい領域だ。

セッション4：オルタナティブ　「何ができるか」から「どう仕事を変えるか」へ

主催の株式会社オルタナティブ代表取締役・谷藤亮子氏がオープニングセッションに登壇する。テーマは、生成AI・AIエージェントを実際の業務やシステムにどう組み込むか。「何ができるか」という探索フェーズから「どう仕事を変えるか」という実装フェーズへの移行を、オルタナティブが取り組む実践例を交えて紹介する。2025年6月設立という新しい会社ながら、ITコンサルティング・システム開発・IT人材育成を一気通貫で提供し、北海道・札幌でのDX支援に取り組んできた知見が語られる予定だ。

セッション後はネットワーキング　軽食・飲物あり・登壇者と直接交流

セッション終了後の17:45〜19:00は、軽食・お飲み物を用意したネットワーキングを開催する。登壇者への直接質問や参加者同士の情報交換の場として、札幌で新たな企業・サービス・人とつながるための時間が設けられる。首都圏のイベントと異なり、参加者と登壇者の距離が近い小規模イベントならではのネットワーキングが期待できる。

対象として想定されているのは、最新AIサービス・AIエージェントを知りたい方、AIによる顧客対応・営業・業務変革に関心のある方、DX・業務効率化を進めたい経営者やDX・IT担当者、営業・マーケティング・バックオフィスなど現場の業務を変えたい方、北海道で新しいサービス・企業とのつながりをつくりたい方と幅広い。

開催概要まとめ

タイムテーブル

※プログラム・登壇者・時間は変更となる場合がある。最新情報はイベント詳細ページを確認のこと。

出典：株式会社オルタナティブ プレスリリース「DX Summit 札幌 2026 ー AIが変える顧客接点と業務DX ー 開催のお知らせ」（2026年8月13日）