CXM、Web接客ツール、FAQなど、顧客分析・顧客体験の向上に特化した専門展

第11回 CX向上 EXPO【秋】

「第28回 マーケティングWeek【秋】」の構成展として、顧客体験（CX）向上とLTV最大化を支援するソリューションが集結する専門展「第11回 CX向上 EXPO【秋】」が、2026年10月7日（水）から9日（金）までの3日間、東京ビッグサイトにて開催される。主催はRX Japan合同会社。今回で11回目を数える、マーケティングWeekの中でも比較的歴史のある展示会である。

本展は「顧客体験価値向上のための最新ソリューションが集結。CX強化とブランド価値向上を実現する専門展」をコンセプトに掲げている。近年、モノやサービスがコモディティ化する中で、企業が競合と差別化を図るうえで「顧客体験（CX）」の質そのものが競争優位の源泉になりつつあるという認識が広がっている。単発の購買を促す施策だけでなく、顧客との関係性を長期的に育て、生涯価値（LTV）を最大化していくアプローチが重視される時代を背景に、本展は誕生した。出展対象は、CRM、MA、顧客データ分析、VOC活用、パーソナライズ、コミュニティ運営支援など、顧客体験向上やLTV最大化を支援するサービス・ツール全般に及ぶ。具体的には、Web接客ツール、アクセス解析・ヒートマップツール、UXリサーチ・ユーザビリティテスト、サイト改善・ABテストツール、アプリUX最適化支援といった顧客接点の改善領域から、CRM／SFAシステム、CDP（顧客データ基盤）・データ統合基盤、顧客セグメンテーションツール、LTV分析・リテンション分析ツール、データクレンジング・連携支援サービスといったデータ活用領域、さらにNPS／CS調査ツール、顧客アンケート・フィードバック管理ツール、VOC（Voice of Customer）分析、ソーシャルリスニング・感情分析ツールといった顧客理解領域まで、CXにまつわるあらゆる工程を網羅する構成となっている。

来場対象は、顧客情報を徹底的に分析し、顧客の感情にアプローチできるサービスを求めるマーケター、CS部門・カスタマーサクセス部門の担当者、EC担当者、広報など幅広い。企業がCX向上に取り組む際は、単一のツール導入で完結するケースは少なく、データ基盤の整備、顧客理解の深化、接点ごとの体験設計、効果測定という複数の工程を横断的に見直す必要があることが多い。本展はそうした複合的な検討を一度に進められる場として、CX課題を抱える実務担当者にとって効率的な情報収集の機会となっている。

本展はマーケティングWeekが掲げる「マーケティングリサーチから広告・プロモーション・販促、営業、顧客コミュニケーションまで、マーケティング業務の川上から川下までを網羅する」という総合展示会コンセプトの一角を担う。マーケティングWeekには広告・SNS・DX・ECなど多くの来場者が集まり、他の構成展からの回遊による商談が多数発生する。CX課題から戦略・実行へと相談が広がりやすく、想定以上の新規リード獲得が期待できる展示会として訴求されている。単一のCXツールを探しに来た来場者が、EC売上アップEXPOやデジタルマーケティング強化EXPOのブースにも立ち寄り、施策全体を横断した相談に発展するケースも珍しくないという。

マーケティングWeek全体は9つの専門展（販促EXPO、SNS・インフルエンサー活用EXPO、営業支援EXPO、CX向上EXPO、広告メディア枠EXPO、デジタルマーケティング強化EXPO、マーケティング戦略立案EXPO、EC売上アップEXPO、ブランド戦略・PR EXPO）で構成される。開催体制は東京ビッグサイトで年3回（4月・6月・10月）、インテックス大阪で年1回（11月）となっており、2026年11月にはインテックス大阪にて第7回大阪展（11月18日〜20日）も予定されている。会場の東京ビッグサイトは東京都江東区有明3-11-1に位置し、りんかい線「国際展示場駅」より徒歩約7分、ゆりかもめ「東京ビッグサイト駅」より徒歩約3分でアクセスできる。会期中はシャトルバスも運行される。

主催のRX Japan合同会社は、東京ビッグサイト・幕張メッセ・インテックス大阪などの大規模見本市会場にて、宝飾、メガネ、出版、エレクトロニクス、エネルギー、IT、医薬・バイオなど様々な業界にわたり、年間38分野109本の見本市を定期開催している。マーケティングWeekは「マーケティング分野で歴史があり日本最大」「責任者クラスの来場割合が高い」ことを特徴に掲げ、専任のサポート担当者による伴走や、開催概要・前回来場者の属性・出展成果が出せるブース事例集などの資料提供も行っている。

開催概要まとめ

• イベント名：第11回 CX向上 EXPO【秋】
• 主催：RX Japan合同会社
• 開催日：2026年10月7日（水）～9日（金）
• 会場：東京ビッグサイト（東京都江東区有明3-11-1）
• 上位イベント：第28回 マーケティングWeek【秋】
• コンセプト：CX強化とブランド価値向上を実現する顧客体験向上・LTV最大化支援
• 主な出展分野：Web接客ツール、アクセス解析・ヒートマップ、UXリサーチ、CRM／SFA、CDP・データ統合基盤、LTV分析・リテンション分析、NPS／CS調査ツール、VOC分析、ソーシャルリスニング
• 来場対象：マーケター、CS・カスタマーサクセス部門担当者、EC担当者、広報
• マーケティングWeek全体構成（9展）：販促EXPO、SNS・インフルエンサー活用EXPO、営業支援EXPO、CX向上EXPO、広告メディア枠EXPO、デジタルマーケティング強化EXPO、マーケティング戦略立案EXPO、EC売上アップEXPO、ブランド戦略・PR EXPO
• マーケティングWeek開催体制：東京ビッグサイトで年3回（4月・6月・10月）、インテックス大阪で年1回（11月）
• 関連開催：大阪展（第7回、2026年11月18日～20日、インテックス大阪）
• アクセス：りんかい線「国際展示場駅」より徒歩約7分、ゆりかもめ「東京ビッグサイト駅」より徒歩約3分
• 公式サイト：https://www.marketing-week.jp/hub/ja-jp/about/cx.html