コールセンター・カスタマーサポート分野の先進事例・最新トレンドを紹介するシンポジウム。優良企業の表彰も実施。

第29回 カスタマーサポートシンポジウム

「第29回 カスタマーサポートシンポジウム」が、2026年9月10日（木）・11日（金）の2日間、東京プリンスホテル本館にて開催される。主催は公益社団法人企業情報化協会（IT協会）。本イベントは商談型の展示会ではなく、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート分野の先進事例発表と表彰式典を中心とした講演会形式のシンポジウムである。会場開催に加えZoom Liveによるオンライン中継も併催され、統一テーマ「顧客価値創造を実現するカスタマーサポート」のさらなる発展・活性化を目指して開催される。

公益社団法人企業情報化協会は、各種研究会および表彰制度などの活動を通じ、企業における顧客戦略とカスタマーサポートの強化、その活動拠点となるコンタクトセンターの効率的運営について多角的な視点から研究と情報の交流を進め、産業界の発展を推進してきた団体である。本シンポジウムは、同協会における諸活動の集大成として、コンタクトセンター分野における創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献を行った先進事例の発表の場として開催される。

1日目（9月10日）は基調講演からスタートする。日本航空株式会社取締役会長で公益社団法人企業情報化協会会長の赤坂祐二氏、エレコム株式会社代表取締役会長の葉田順治氏が登壇するほか、2026年度カスタマーサポート表彰制度の表彰式典と受賞記念講演、受賞記念パーティ（情報交歓会）が実施される。2日目（9月11日）は受賞記念講演に続き、「次世代コンタクトセンター戦略セッション」が開催され、事例講演や最新ソリューションの紹介など、顧客接点部門の高度化を促進する総合的な情報が公開される。次世代コンタクトセンター戦略セッションは無料コースとして併催され、9月11日から10月2日までオンラインアーカイブ配信も実施される。

シンポジウム会期中には「2026年度カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of the Year 2026）」の表彰式典・受賞記念講演も執り行われる。同表彰制度は前身の「優秀コンタクトセンター表彰制度」（平成10年5月制定）を経て、2014年度より「カスタマーサポート表彰制度」として再スタートした。2026年度は24件（23社）が受賞し、最優秀賞にはシスメックス株式会社（手術支援ロボットhinotori?のCX革新）、株式会社ミスミグループ本社（AI Readyな次世代顧客体験価値）が選出された。優秀賞にはUber Japan株式会社、株式会社NTT東日本サービス、ネクセラファーマ株式会社、株式会社WOWOWコミュニケーションズが選ばれたほか、特別賞・奨励賞も含め株式会社NTTドコモ、みずほ証券株式会社、明治安田生命保険相互会社、株式会社PR TIMESなど幅広い業種の企業が受賞している。審査委員会の委員長は近畿大学経営学部教授の西尾久美子氏が務める。

参加対象は、コンタクトセンター・お客様相談窓口の企画・統括部門の担当役員・責任者、CRM戦略やマーケティング企画・統括部門の担当役員・責任者、カスタマーサポート・テクニカルサポート部門責任者・管理者、システムインテグレータ／アウトソーサー企業の責任者・管理者、情報システム構築・運用の企画・統括部門の担当役員・責任者と幅広く設定されている。

参加費用は2日間参加の場合、早期申込割引（2026年8月28日までの申込）でIT協会準会員（カスタマーサポート部門）55,000円、IT協会正会員／一般社団法人日本能率協会法人会員60,500円、一般66,000円（いずれも税込）。通常料金はそれぞれ66,000円、71,500円、77,000円となる。1日のみ参加の場合は早期割引適用がなく、準会員38,500円、正会員41,800円、一般44,000円が設定されている。

後援には株式会社リックテレコム、一般社団法人日本コンタクトセンター協会、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、株式会社CCM総合研究所、株式会社ラーニングイット、一般社団法人日本能率協会が名を連ねる。協賛企業には株式会社エーアイスクエア、株式会社フライル、ServiceNow Japan合同会社、株式会社PKSHA Technology、ナイスジャパン株式会社など12社が参加する。運営委員会委員長はプラス株式会社代表取締役副社長の淺野紀美夫氏が務める。

開催概要まとめ

• イベント名：第29回 カスタマーサポートシンポジウム
• 主催：公益社団法人企業情報化協会（IT協会）
• 会期：2026年9月10日（木）・11日（金）
• 開催方法：会場開催（東京プリンスホテル本館　1日目2Fプロビデンスホール、2日目2Fサンフラワーホール）＋オンライン（Zoom Live中継）
• 会場住所：東京都港区芝公園3-3-1
• 併催：次世代コンタクトセンター戦略セッション（無料コース、オンラインアーカイブ配信は9月11日～10月2日）
• 参加対象：コンタクトセンター・お客様相談窓口部門、CRM戦略・マーケティング部門、カスタマーサポート・テクニカルサポート部門、SI・アウトソーサー企業、情報システム部門の担当役員・責任者・管理者
• 参加費用（2日間・早期割引）：IT協会準会員55,000円、正会員60,500円、一般66,000円（税込）
• 主なプログラム：基調講演（赤坂祐二氏＝日本航空取締役会長、葉田順治氏＝エレコム代表取締役会長）、2026年度カスタマーサポート表彰制度表彰式典・受賞記念講演、受賞記念パーティ、次世代コンタクトセンター戦略セッション
• 2026年度表彰制度 最優秀賞：シスメックス株式会社、株式会社ミスミグループ本社
• 後援：株式会社リックテレコム、一般社団法人日本コンタクトセンター協会、公益財団法人日本ICTテレコムユーザー協会ほか
• 公式サイト：https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/