11月17日・18日の2日間、コンタクトセンター関係者向けの一大イベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2016 in　東京（第17回）」が開催される。国内唯一にして最大級の専門イベントとして開催17回目を迎える本イベントは、150社を越える企業が最新の製品・サービスを出展する「展示会」を中心に、研修講座を含め100以上のセミナープログラムで構成される。現在のコンタクトセンターはオペレーターを始めとした慢性的な人員不足、個人への依存が大きい応対品質の差などが問題点として考えられている。人員不足へ対応するためのFAQなどのWebセルフサービス、呼量を減少させるためのソリューションやサービスなどが注目される中、本年の注目企画として、ニューテクノロジーゾーンが設置される。ニューテクノロジーゾーンでは話題のAI（人工知能）関連の製品・サービス、昨年初開催で大盛況であった「WebRTC」をテーマにした展示ブースなど、展示ブースとセミナーを通して新しいオペレーター支援、カスタマーサービスの形が紹介される。来場対象者はコンタクトセンター、カスタマーサポート、お客様相談室などでセンターの運用、企画に携わるセンター長、マネージャーを始めSVなど実際に現場で顧客応対業務に携わる担当者、経営企画、マーケティング、情報システム部門など本イベントに関係する全ての関係者を対象としている。

≪開催概要≫
【名　　　称】　コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 東京（第17回）
【会　　　期】　2016年11月17日（木）・18日（金）　※実践研修講座のみ16日（水）～18日（金）
【会　　　場】　池袋サンシャインシティ・文化会館
【主　　　催】　株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
【後　　　援】　一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム
【協　　　賛】　キーマンズネット、ビジネス＋IT、TechTargetジャパン、BCN、マーケ＠IT、IT Search+
【出展社数】　152社・団体（10月31日現在）
【来　場　者】　8,000名（見込み）

＜来場（入場）方法＞
WEB事前登録または招待券の持参により無料　　※当日券を購入する場合は3,000円
－　WEBからの来場事前登録はこちら ⇒ https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
＜出展製品例＞
コンタクトセンタープラットフォーム / PBX（交換機）/通信サーバー / ボード（回線・音声処理など） / CTIミドルウェア / FAXシステム / アウトバウンド / IVR / 音声認識 / 音声合成 / CRMパッケージ / 顧客管理パッケージ / Eメール処理システム（チャットツール含む） / Webコラボレーション / FAQシステム / 分析ツール（テキスト・データマイニング、BIなど） / ボイスロギング / WFMツール / ヘッドセット / ASP・SaaS・クラウド / ユニファイドコミュニケーション / ヘルプデスク / SFA / エージェント管理ツール / IPテレフォニー / モバイルソリューション / Webマーケティングツール(SNS含む) / ナレッジマネージメント（情報共有） / eラーニング / セキュリティ / ファシリティ / 人材系（教育・トレーニング、HRMなど） / テレマ・アウトソーシングサービス / ロケーション・企業誘致
＜来場対象者（業種）＞
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、運輸・交通、教育、電力・ガスなど全業種
＜来場対象者（職種）＞
コールセンター業務に携わる方、お問い合わせ関係の業務に携わる方、カスタマーサポート、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画　他
＜来場対象者（課題）＞
・コンタクトセンターを自社で保有している全業種
・コンタクトセンター、CRMシステムの新規導入を検討している
・アウトソーシングでの運用を検討している
・SNSなど新しい顧客接点に対応するソリューションを発掘したい
・お客様相談室やカスタマーサポートなどを必要としている全業種

≪イベントプログラム≫
＜展示会＞
150社を超える出展企業が500以上の製品・サービスを展示デモでご紹介
▼出展製品・企業リスト▼
http://www.callcenter-japan.com/tokyo/complist/index.php
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/form/visitor_regist.php
＜基調講演＞
●11/17（木）　『７分間の奇跡』を生んだ”おもてなし精神”の育て方
●11/18（金）　AI（人工知能）の活用について専門家の見地からその定義、未来像などを解説
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote/index.php
＜特別講演＞
『価値あるサービス』の提供を実現するには？現状のサービスを自覚し、
理想のサービスを描き、何をなすべきかを具体化する方法論を解説。
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/special_lec/index.php
＜ワークショップ＞
出展社によるプレゼンテーション。
▼詳細はこちら（無料・当日登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/workshop/index.html
＜プライベートセミナー＞
●11/17（木）13:00-17:00　[主催：ジェネシス・ジャパン]
≪Genesys CX ソリューション DAY≫
オムニチャネル、AI（人工知能）、IoT、クラウドなど、最新トレンドをカバーし、テクノロジーを駆使した今後のCXや顧客接点マネジメントのあり方を考察していく。
●11/18（金）10:30-16:35　[主催：オウケイウェイヴ]
≪登壇企業≫
HDI-Japan、オウケイウェイヴ、みずほ銀行、HELIX MOTION、損害保険ジャパン日本興亜、
SOMPOコミュニケーションズ
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/privatesm/index.php
＜事例&ソリューションセミナー＞
コンタクトセンター運用のノウハウ、ITツールの活用事例から最新のソリューション紹介まで業界の有力企業が講演。
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/jirei/index.php
＜BPOセミナー＞
スマホ時代に合ったコンタクトセンター、デジタルチャネルの有効活用などの
海外先進事例を含んだセミナー。
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/bpo/index.php
＜WebRTCセミナー＞
注目技術「WebRTC」音声＋αのコミュニケーションがもたらす新たな体験とは？
技術概要、導入・運用のポイントなどを含んだ内容。
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/webrtc/index.php
【初開催！】＜AIセミナー＞
コンタクトセンターはAIによってどう変わるのか、ディープラーニング、発展的なコミュニケーションの可能性など必聴のセミナー。
≪登壇企業≫
青山学院大学、メンバーズ、Automagi、公立はこだて未来大学、東京海上日動コミュニケーションズ、アビームコンサルティング
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/ai/index.php
＜5年後のコンタクトセンター研究会成果報告会＞
近未来のコンタクトセンターのあるべき姿とは？
有識者で議論する研究会の成果を講演、パネルディスカッションで説明。
▼詳細・申込（無料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/fiveyears/index.php
＜実践研修講座＞
オペレータースキルからセンター運営に関するマネジメントまで
幅広く学べる少人数制のインタラクティブな研修講座。
▼詳細・申込はこちら（有料・事前登録制）▼
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/practice/index.php