AIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouchが、コンタクトセンターにおけるAI活用の最前線をテーマに開催するカンファレンス。当日、CS/CX責任者・AI推進担当者向けの研究コミュニティ「AIコンタクトセンター革新研究会」の設立も発表予定。競合他社・販売代理店・BPO企業の参加は不可。

「Beyond Contact Center 2026」は、AIコンタクトセンター基盤「QANT」を展開する株式会社RightTouchが主催する、CS/CX責任者向けの120名限定カンファレンスだ。展示会形式ではなく、トークセッション・ラウンドテーブル・懇親会の3部構成で行われる、参加費無料のオフライン限定イベントである。2026年7月28日（火）、東京・京橋の「TODA HALL & CONFERENCE TOKYO」で開催される。 開催の背景には、コンタクトセンターを取り巻く環境の変化がある。問い合わせ件数の増加や採用難、業務の複雑化によって、人の力だけで顧客対応を支えることが難しくなる一方、AIを導入した企業にも新たな課題が生まれているという。改善が進まない、ナレッジが分断される、人とAIがそれぞれ別の仕組みで動いている――。本カンファレンスは、こうした「AIだけのループ」から「人とAIが溶け合う業務ループ」への転換を、実務者同士で議論する場として企画された。 プログラムは受付13時30分、開始14時から。3本のセミナーが予定されており、テーマはそれぞれ「Omotenashi to the World――日本のコンタクトセンターが持つ強みを問い直す」、「なぜAIオペレーターは続かないのか――3つの罠と長く寄りそう設計」、「導入の時代から、設計の時代へ――CSアーキテクチャの再構築」となっている。なお、各セミナーの具体的なゲスト登壇者については、本稿執筆時点（2026年6月）で公式サイト上「Coming Soon」と表示され、未発表の状態だ。 セミナー終了後の16時30分から18時までは、業界別の少人数ラウンドテーブルが設けられる。対象業界はカード、銀行、証券、保険、小売・メーカー、通信で、同じ立場の参加者同士が課題や取り組みを共有し、実践的なヒントを得る場として用意されている。その後18時10分からは懇親会が予定されており、登壇者・参加者が業界の垣根を越えて自由に交流できる構成となっている。 カンファレンスにあわせて、コンタクトセンターのAI化を推進するCS/CX責任者・AI推進担当者を対象とした研究コミュニティ「AIコンタクトセンター革新研究会」の立ち上げも発表されている。企画委員会がテーマを設計し、隔週・対面形式で少人数ラウンドテーブルを実施する全8回の勉強会を第一弾として開講する予定で、実務者中心のクローズドなコミュニティとして運営される。参加条件や運営の詳細は、カンファレンス当日に改めて説明されるという。 主催の株式会社RightTouchは2021年10月設立、カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発・提供を手がける企業で、本社は東京都品川区西五反田に置く。会場はTODA HALL & CONFERENCE TOKYO HALL B、定員120名のオフライン会場限定で開催され、参加費は無料となっている。AI活用が急速に広がるコンタクトセンター業界において、導入の先にある「設計」のフェーズをどう描くか、実務者の知見が集まる機会として注目される。 【開催概要】 イベント名：Beyond Contact Center 2026 開催日程：2026年7月28日（火） 開催時間：14:00開始（受付13:30～） 会場：TODA HALL & CONFERENCE TOKYO HALL B　〒104-0031 東京都中央区京橋一丁目7番1号 TODA BUILDING 4階 開催形式：オフライン会場限定（定員120名） 参加費：無料 対象：CS/CX責任者、AI推進担当者等 主催：株式会社RightTouch　東京都品川区西五反田4丁目31番18号 目黒テクノビル2F／代表取締役：野村修平・長崎大都／設立：2021年10月27日／事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発・提供 プログラム：セミナー3本（日本のコンタクトセンターの強み／AIオペレーターの設計／CSアーキテクチャ再構築）、業界別ラウンドテーブル（カード・銀行・証券・保険・小売・メーカー・通信）、懇親会 登壇者：本稿執筆時点で各セミナーのゲスト登壇者は未発表（公式サイト表記：Coming Soon） お問い合わせ：marketing@righttouch.co.jp 公式サイト：https://beyond-cc.righttouch.co.jp/2026